Zwroty i reklamacje

§1. Produkty wykonywane na zamówienie

Większość mebli tapicerowanych oferowanych przez sklep SOFRANO (m.in. sofy, narożniki, fotele, łóżka) wykonywana jest na indywidualne zamówienie klienta, według jego specyfikacji – w szczególności w zakresie:
- wyboru tkaniny obiciowej,
- wyboru koloru,
- wyboru rozmiaru, kształtu lub konfiguracji danego modelu.
Produkty te nie są prefabrykowane i są tworzone zgodnie z unikalnymi wymaganiami klienta.
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.
W związku z powyższym, meble tapicerowane realizowane pod zamówienie klienta nie podlegają zwrotowi.

§2. Produkty dostępne od ręki

Meble i inne artykuły, które znajdują się na stanie magazynowym sklepu SOFRANO i są oferowane jako gotowe produkty (dostępne „od ręki”), podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
W celu dokonania zwrotu, klient powinien:
- przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą mailową na adres: bok@sofrano.pl
- zwrócić towar w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, najlepiej w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe),
- odesłać produkt na adres magazynu wskazany przez obsługę sklepu.
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od momentu otrzymania towaru i pozytywnej weryfikacji jego stanu.

§3. Reklamacje

Każdy klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli towar:
- posiada wady fizyczne,
- został wykonany niezgodnie z zamówieniem,
- został uszkodzony w trakcie transportu.
Reklamacje należy składać drogą mailową na adres: bok@sofrano.pl podając:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- dokumentację zdjęciową,
- dane kontaktowe.
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, sklep może zaproponować naprawę, wymianę produktu lub zwrot części/całości środków.
W przypadku uszkodzeń powstałych w transporcie, klient zobowiązany jest zgłosić je w ciągu 48 godzin od otrzymania towaru, wraz z dokumentacją zdjęciową i (jeśli możliwe) protokołem szkody spisanym z kurierem.

§4. Dane kontaktowe

W razie jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt:

Adres do korespondencji:

Sofrano spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. KOŚCIERSKA 7/—
83-250 SKARSZEWY
POMORSKIE